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中信银行提升银行无障碍服务能力

2020-12-25 10:19:00

2020年12月25日 深圳特区报 版次:A15 张 玮

为疏通金融服务“盲区”,进一步完善金融服务能力,切实保障各类人群使用金融服务的合法权益,中信银行制定推出《无障碍厅堂服务规范》(以下简称《规范》),从完善无障碍设施配备、制定障碍人士的服务细则、优化柜面服务流程等方面,进一步提高对障碍人士群体的银行服务保障能力。据悉,《规范》将于今年12月底正式实施。

其中,《规范》从障碍人士实际需求考虑,在原有无障碍坡道、按铃等设施配备的基础上,进一步强调服务过程中的响应时效及服务标准。并通过人工耐心引导、线上线下协同办理等方式畅通服务流程。在保障老年人无障碍服务方面,《规范》要求支行充分发挥服务优势,通过定期组织培训活动,提升老年客户智能设备使用能力;对于部分操作智能设备存在困难的老年客户,则通过柜台等线下渠道进行办理。

此外,为解决因姓名中有生僻字而造成身份无法验证问题,自2017年开始,中信银行提出全系统字符集升级改造方案,历时1年半、近90个分期分批完成对系统、柜面、交换平台、手机银行升级改造,并于今年4月初全面上线生僻字支持功能。

(责任编辑 黄燕如)