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让特殊旅客“无忧出行”

2021-09-13

东海航空推出暖心服务

2021年09月13日  宝安日报  版次:A03记者 张小葵 通讯员 刘超

日前,东海航空推出“九彩海鸥 无忧出行”服务项目,为无陪老人、无陪儿童、盲人、聋哑人或其他有特殊需要的旅客解决“后顾之忧”,让旅客尽享更安心便捷的出行服务。

“您好,我家老人明天独自乘坐DZ6273航班从深圳前往邯郸,请问可以申请无忧出行保障吗?”近日,东海航空接到这样一通电话后,立即安排专属客服与送机家属联系。确认相关信息后,工作人员按照老人需求预留座位,打印登机牌。次日,老人及送机家属到达指定柜台。早已等候在现场的工作人员协助其领取登机牌,托运大件行李,办理无陪签单后,与柜台完成交接。工作人员全程陪同老人办好安检手续,安排其优先登机,并与当班乘务组进行交接。在此期间,工作人员将老人登乘机情况通过微信同步传送至售票柜台。等候在售票柜台的送机家属在得知老人顺利登机后,连声道谢,并写下了感谢信。

据悉,东海航空在即将迎来开航15周年之际,专门推出“九彩海鸥 无忧出行”项目。该服务项目主要针对有特殊需求的旅客,服务内容包括托运行李、预留座位、提前打印登机牌等,并有专属工作人员协助办理相关手续,确保旅客登机全流程无忧。

(责任编辑 黄燕如)